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【GoToトラベル】楽天トラベル予約でキャンセル料は自腹?補償返金?

【GoToトラベル】楽天トラベル予約でキャンセル料は自腹?補償ある?

 

GoToTravelトラベルで観光業が少し持ち直しましたが、全国的にコロナ感染者が伸びてます。

一時的でしょうけど2020年11月24日には札幌と大阪が適用対象から外れました

感染者数の増減によって運用方針が変わる可能性があるため、わたしたちも対応していかなければなりませんよね。

楽天トラベルからGotoトラベルを使って予約した場合(札幌・大阪)、キャンセル料や補償はどうなるのでしょうか?



【Go to Travelトラベル】楽天トラベルで予約した旅行のキャンセル料や補償はどうなる?自腹?

gototravelトラベル 楽天トラベル

 

Go To Travel/Go To トラベルも方針がコロコロ変わりますよね~。

コロナの感染者数によるので仕方ないのかもしれませんが、予約した私たちはたまったものではありませんよね。

楽天トラベルで予約していて、今後、その対象外になった場合はどうなるんでしょう?

札幌、大阪の旅行を予約していた人はどうなるの?

 

Go Toトラベルをめぐって、政府は新型コロナウイルスの感染が拡大している札幌市と大阪市を目的地とする旅行を、

24日から来月15日までの3週間、割り引きの対象から外すことを決めました。

引用:https://www3.nhk.or.jp/news/html/20201124/k10012729181000.html

 

2020年11月22日、楽天は注意書きを追加しました。

予約時には、「観光庁が定める新型コロナウイルス感染対策症対策に関する参加条件」への同意が必要です。

今後、特定地域がキャンペーン対象外となった場合、すでに予約されている旅行であってもキャンペーンにて割引された金額を追加でお支払いいただく必要があります。またそれに伴うキャンセル料の補償もありません。

 

  1. 追加で割引された金額を払う
  2. キャンセル料の補償はなし

この方針に対する批判が大きかったためこれを削除し、訂正しています。

 

 

 

現在はこのようなリンクから、注意書きへ飛ぶようになっています。

gototravelトラベル 楽天トラベル出典:https://travel.rakuten.co.jp/special/goto/

予約時には、「観光庁が定める新型コロナウイルス感染対策症対策に関する参加条件」への同意が必要です。

として、

今後、特定地域がキャンペーン対象外となった場合、政府の方針に従って既存予約も対応いたしますのでご留意ください。

今後の感染状況次第で変更が生じるリスクがあることをご理解いただいた上で、お申込みいただきますようお願いいたします。

引用:https://travel.rakuten.co.jp/info/goto/agreement.html?scid=f_goto_agreement

 

  1. 追加で割引された金額を払う
  2. キャンセル料の補償はなし

 

対象外となった地域への旅行について追加の支払いや、キャンセル料へ補償なし、の文言は消えましたが

じゃあどうなるの?ということで

政府の方針に従って既存予約も対応いたします

と、明言を避けています

 

政府は24日、観光支援事業「Go To トラベル」を一時停止する場合、新規予約分と併せて、

その地域を目的地とする予約済みの旅行も割引対象から外すと明らかにした。利用者には解約料が掛からないようにする。

キャンセルで影響を受ける宿泊事業者には、国が旅行代金の35%を補填(ほてん)する。

一時停止の対象地域から出発する旅行は、引き続き割引対象とする方針も示した。

引用:https://www.jiji.com/jc/article?k=2020112400420&g=pol

 

国の方針としては、11月24日現在、このようになっています。

  1. 新規予約を一時停止
  2. 予約済みは割引対象外
  3. キャンセル料35%は国が負担する
  4. 札幌・大阪から出発する旅行は割引対象

 

キャンセル料は国が負担するものの、35%以上の割引された差額については国も明言をしていません

星野リゾートは予約済みの割引継続をすると発表しているようです。

 

旅行会社のパッケージツアーによるキャンセル料は一般的に

旅行日の20日前から20%、7日を切ると30%、前日は40%、当日は100%のキャンセル料がかかります。

また、宿泊サイトなど宿泊のみで予約をした場合、一般的に、

2日前までにキャンセルするとキャンセル料がかからないことが多いです。

キャンセル料まとめ

旅行日まで パッケージツアー(宿泊+交通) 宿泊のみ
20日前~8日前 20% 0
7日前~3日前 30% 0
2日前 30% 宿泊サイトによる
前日 40% 宿泊サイトによる
当日 50% 宿泊サイトによる
旅行開始 100% 宿泊サイトによる

↑のパッケージツアーのキャンセル料は(取消料はJAL楽パック取消料)上記もしくは航空券取消料(500円~9,000円)のどちらか高い金額を払うとなっています。

宿泊のみの予約は、キャンセル料は各宿泊施設が掲げるキャンセルポリシー(規約)に則して算出されるため

いま予約されている方は予約一覧画面から確認をなさってください。

 

 

Gotoは開始されたときから、方針がコロコロ変わりますし、行きあたりばったりの政策のため批判も多いです。

迅速に決めなければならないので問題が起きたら対応する、という流れになっていますが

それにしてもズタボロです。

そのため、楽天の記載にもあります以下の文章を強く周知しています。

予約時には、「観光庁が定める新型コロナウイルス感染対策症対策に関する参加条件」への同意が必要です。

 

楽天トラベルも余計な責任を負いたくないため、観光庁が記載している「運用方針が変わるリスク」を記載しています。

Q130 仮に今後、他の地域が本事業の適用除外となった場合その時点において申し込みがされていた旅行に係るキャンセル料も補償されますか

A 感染状況に応じて対象地域を含めて事業の運用方針が変わりうるというリスクがあることについて、

本事業の参加旅行業者・オンライン予約サイト・宿泊施設においては、旅行者に対し、こうしたリスクがある旨を申込時に旅行者に対して丁寧に説明してください

いずれにしても、旅行の安全・安心確保を第一に考え、旅行者がキャンセルの判断をしや
すい環境を確保することが大切であり、

今後、仮に同様の事業の見直しが必要になった際には、このような考え方を基本としつつ、適切に対応していきます。

引用:https://goto.jata-net.or.jp/assets/docs/20201116_1222_faq.pdf

 

上記は11月16日にアップデートされた内容になり、都度対応していく方針のようです。

今回、札幌と大阪へのGoToのキャンセル料は国の負担となりましたが、今後はどうなるか分かりません

11月24日から12月15日に既に予約済みの札幌、大阪のGotoトラベルで分かっていること

  1. 新規予約を一時停止
  2. 予約済みは割引対象外
  3. キャンセル料は国が負担する→キャンセル料の35%は国民の税金から払う
  4. 札幌・大阪から出発する旅行は割引対象
  5.  

 

不明・未確定なこと

  1. 35%を超えるキャンセル料を旅行者が払うかどうかは予約サイト次第
  2. このまま旅行した場合は全額負担になるかも

 

今後、方針が変更になるかもしれませんし、12月15日までの一時的な計画だとしても感染者数によっては延長となることもあります。

わたしたち国民も気をつけていかないといけない状況ですよね。

 

【GoToトラベル】楽天トラベル予約でキャンセル料は自腹?補償返金?まとめ

楽天トラベルで予約した札幌・大阪へのGotoトラベルはキャンセル料はどうなるの?補償は?についてまとめました。

キャンセル料は国民の税金から負担しますが、割引対象35%分は不明となっています。

仮にキャンセルせず、旅行へ行く場合は、全額自腹が濃厚で高い旅行プランを選択した人こそ負担が大きくなるのではないでしょうか。

また札幌・大阪へ向かうGotoは対象外ですが、札幌・大阪から他の地域への旅行はGoto対象のため

コロナ拡散に一役買ってしまうと、こちらも今後変更されるかもしれません。





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